MANUAL DE COMPRA

TRÁMITES DE LA COMPRA
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica.
1º Debe seleccionar el producto o servicio que desee adquirir o contratar y añadirlo al “carrito de compra”.
2º Seleccionar el “carrito de compra” para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.
3º Debe introducir sus datos personales, de forma que si se trata de un usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña, en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para que HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERÍA DELICES) pueda tramitar el pedido.
4º Seleccionar el método de envío
5º Seleccionar el método de pago y en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente. En el precio se especificará claramente los impuestos o tasas, formas de pago y gastos de envío.
6º El Cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el apartado registro, un acuse de recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el Cliente pueda archivar dicho acuse de recibo.

MÉTODO DE PAGO
El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra on line. Actualmente HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard y Bizum.
Pastelería Delices se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor,Pastelería Delices, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

ENTREGA O PUESTA A DISPOSICIÓN
Los productos o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del contratante a la dirección de envío indicada durante el proceso de contratación. El plazo de entrega o puesta a disposición indicado durante el proceso de contratación es orientativo, de forma que, si el contratante desea obtener el producto o servicio contratado en un plazo inferior al indicado podrá solicitarlo directamente a HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@pasteleriadelices.com, de forma que se pueda estudiar su solicitud.
Actualmente los plazos de entrega o puesta a disposición establecidos por HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) son los siguientes:
Los pedidos realizados serán entregados dentro de las franjas horarias y días autorizados señalados en la página web.
Para que su pedido sea entregado al día siguiente, deberá realizar su pedido antes de las 13:00, a excepción de artículos con mayor duración de entrega.
No hay entrega en Lunes, Domingos y festivos.
Los eventuales retrasos ajenos a Pastelería Delices en la entrega de los pedidos (manifestaciones, temporales, atascos,…) no dan derecho alguno al comprador a la reclamación por daños y perjuicios.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO
Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, tenemos un límite de producción, por lo que en días de mucha demanda no podremos ofrecer más entregas de pedidos por producción.

SOLICITUD DE PRODUCTOS
Las cantidades y porciones indicadas en nuestros productos están calculadas en base a estándares de tamaño y gramaje.
No es posible solicitar decoraciones extra sin coste añadido a los productos ofrecidos en la web.
Se pueden personalizar las tartas con un texto adecuado a su tamaño, sin coste adicional.
Todos los productos ofrecidos en nuestra web, serán entregados lo más fielmente posible a la imagen. Pueden variar colores o decoraciones dependiendo de la temporada.
Todos los productos de la web aparecen con el IVA incluído.

TRANSPORTE Y GASTOS DE ENVÍO
Realizamos entregas exclusivamente en las poblaciones con los siguientes códigos postales: 39750,
39770, 39777, 39778, 39820, 39760, 39761, 39790, 39791, 39796, 39840, 39776, 39761, 39762, 39764 y 39766. Para pedidos de
catering o boda fuera de estas poblaciones, le sugerimos consultar antes de realizar el pedido.
El importe de los gastos de envío es de 2€ para Colindres y de 4€ para el resto, siendo el transporte gratuito cuando la compra es igual o superior a 40€.
La franja horaria es aproximada para poder cumplir el buen funcionamiento de la logística. En caso de retrasos siempre se avisa con antelación al cliente.
También tienen la opción de recogida en tienda en horario comercial sin coste adicional, indicando la hora aproximada.
Pastelería Delices se responsabiliza del producto hasta su entrega, los desperfectos que éste pueda sufrir por una incorrecta manipulación del cliente serán responsabilidad de éste.
El Comprador se compromete a facilitar la dirección y horario correcto para la entrega del pedido solicitado.
En caso de no poderse efectuar la entrega, puede llevar un coste adicional por nueva entrega.

HORARIO DE ENTREGA
Los pedidos realizados serán entregados dentro de las franjas horarias y días autorizados señalados en la página web.
Para que su pedido sea entregado al día siguiente, deberá realizar su pedido antes de las 13:00, a excepción de artículos con mayor duración de entrega.
No hay entrega en Lunes, Domingos y festivos.
Los eventuales retrasos ajenos a Pastelería Delices en la entrega de los pedidos (manifestaciones, temporales, atascos,…) no dan derecho alguno al comprador a la reclamación por daños y perjuicios.

MODIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Los productos ofrecidos en nuestra tienda on line no pueden ser cambiados ni modificados sin antes consultar y contactar al 662168256 o a contacto@pasteleriadelices.com.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERÍA DELICES) ha establecido la siguiente política de cambios o devoluciones:
No se admiten devoluciones de productos elaborados por higiene alimentaria.
Una vez realizado el pedido y enviado, si la entrega no ha podido ser efectuada por motivos ajenos a Pastelería Delices, no se podrá efectuar reembolso o nueva realización del pedido con distinto día de entrega.
Sólo se efectúa el reembolso en caso de rechazar el pedido Pastelería Delices, producto agotado o desistimiento. En este último caso es descontado un 10% de la venta total por gestiones de la plataforma de pago y gastos de gestión del pedido.
Se efectuará el reembolso de la misma manera en la que efectuó el pago.
Tenga en cuenta que estos trámites bancarios pueden tardar de 5 a 10 días desde nuestra confirmación, dependiendo de su banco.
En caso de artículos personalizados que ya estén adelantados tras efectuar el pedido (figuras de fondant, obleas, toppings, etc.), el importe se descontará directamente en el momento del abono.
Para cancelar su pedido debe enviar un correo a contacto@pasteleriadelices.com indicando el número de pedido, su nombre completo y un teléfono de contacto.
Se devolverá el importe íntegro si no se cumple los plazos de entrega del producto que se encuentran en la descripción de contratación.

Además, del preceptivo derecho de desistimiento.

CONTRATO
Antes de finalizar la compra el cliente deberá leer y aceptar las correspondientes Condiciones de Contratación, documento que, como su nombre indica, recoge las condiciones que regulan la relación entre HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) y el cliente.
El idioma contemplado en este documento y en cualquier documento de tipo legal o informativo recogido en el sitio web de HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) es el español, en caso de que el usuario desee acceder a algún documento en algún otro idioma deberá solicitarlo a HERVÉ VERMEERSCH (PASTELERIA DELICES) a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@pasteleriadelices.com, y en la medida de lo posible se le facilitará su traducción.
COMPROBACIÓN DE DATOS PERSONALES
Pastelería Delices se reserva el derecho de efectuar determinadas comprobaciones y/o de contactar con sus clientes, para garantizar la autenticidad de los datos personales facilitados.

ATENCIÓN AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente funcionará en todo momento, los usuarios solo tendrán que ponerse en contacto directamente a través de nuestra web, teléfono, o dirección postal, de este modo los usuarios puedan interponer sus quejas o reclamaciones o solicitar información sobre el producto contratado. De la reclamación interpuesta quedará constancia y se enviará copia al cliente, al que responderemos en el plazo más breve que sea posible, con un máximo de un mes desde que interpuso su queja.
Para el caso de que el cliente no esté satisfecho con la resolución de su reclamación, podrá acceder al sistema extrajudicial de conflictos. La Unión Europea ha creado la plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

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